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(一)组织文化

考试内容：组织文化得概念和内涵(掌握)

概念：组织文化主要是指组织成员在长期得工作中形成的共有价值观、基本信念、行为规范及物质表现。

组织文化得四个层次：

(1)观念层;

(2)制度层;

(3)行为层;

(4)物质层。

(二)组织环境

考试内容：组织环境得概念和类型。

组织环境得主要种类：组织环境可分为组织外部环境与组织内部环境，而外部环境又包括一般环境及具体环境。

1.组织外部环境

(1)一般环境(宏观环境)

包括政治法律的环境、经济的环境、技术的环境、社会文化的环境和自然的环境。

(2)具体环境(微观环境)

对某一具体组织的活动产生直接影响的外部因素，包括顾客、供应商、竞争者、有关部门、行业相关社团等。

2.组织内部环境

对组织活动产生影响得内部因素。如组织文化、组织结构、规章制度、人员素质、技术水平、财务状况等。

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